Présentation du client

CANAL OVERSEAS AFRICA est la filiale de CANAL OVERSEAS (Groupe CANAL+) en charge de l’édition et de la commercialisation de la chaîne CANAL+ (anciennement dénommée « CANAL+ HORIZONS »), disponible dans plus de 40 pays d’Afrique.

CANAL OVERSEAS AFRICA est également le distributeur de CANALSAT HORIZONS, un bouquet de plus de 80 chaînes et radios, couvrant toutes les thématiques (dont une quinzaine de chaînes africaines nationales) dans plus de 20 pays d’Afrique Centrale et de l’Ouest.

Leader sur le marché de la télévision payante en Afrique subsaharienne francophone, CANAL OVERSEAS AFRICA est présente sur le continent africain depuis plus de 15 ans.

Depuis Septembre 2009, grâce à un accord signé entre CANAL OVERSEAS et Multichoice (leader de la télévision payante en Afrique anglophone), CANAL OVERSEAS AFRICA a étendu sa présence dans plusieurs pays d’Afrique centrale tels que le Rwanda, le Burundi et la République Démocratique du Congo.

Les enjeux et challenges du client

CANAL OVERSEAS AFRICA souhaitait externaliser sa relation avec ses abonnés et la conquête de nouveaux abonnés à un prestataires en marketing téléphonique spécialisé en appels sortants et entrants en Afrique.

Zone géographique couverte : l’Afrique de l’ouest.

La solution PCCI (Type de campagne, organisation, etc.)


  Mise en place d’une campagne d’émission d’appels pour :
 o le welcome call.
L’objectif est d’identifier les distributeurs et de mesurer la satisfaction du nouveau client sur l’installation du service et le lancement de la prestation.
 o La prise en charge des abonnements arrivant à échéance.


  Mise en place d’une campagne de réception d’appels pour tout type de demandes commerciales ou techniques.

Les résultats

Près de 500 000 clients joints depuis le lancement de l’opération intervenu en Mai 2010 avec un taux de concrétisation moyen d’environ 70%.