Que de chemin parcouru en 10 ans !

En 2002, l’idée est venue à 3 jeunes entrepreneurs de relever un challenge : créer une culture de performance et inciter des entreprises de renommée internationale à externaliser leur Relation Client en Afrique.
Leurs atouts : une confiance aux ressources humaines locales, des capacités de prise en charge de grands projets et un contexte technologique de très haut niveau.
PCCI démarre ses activités en avril 2002 et devient 10 ans plus tard la référence en Afrique en termes de Relation Client.


Un challenge relevé

En une décennie, l’évolution des chiffres donne une idée du challenge relevé :

• Lancé avec une équipe de 50 personnes, PCCI emploie aujourd’hui plus de 1800 personnes et dispose d’implantations en Europe (France et Angleterre) et en Afrique (Sénégal, Côte d’ivoire, Cameroun…)

• Le nombre de positions de travail est passé de 300 à 1000 offrant une capacité industrielle de prise en charge des besoins des entreprises

• En 2012, ce sont 3 appels qui sont émis ou reçus toutes les secondes par PCCI.

Des références de taille ont plusieurs fois renouvelé leur confiance et ne cessent d’augmenter le périmètre des activités confiées au vue des résultats affichés par PCCI.


Une nouvelle décennie de croissance en Afrique

PCCI s’oriente aujourd’hui vers un renforcement de sa présence auprès de ses donneurs d’ordre. Cette volonté va se traduire pour les prochaines années par une extension de ses activités en Afrique.
En se rapprochant de ses partenaires, PCCI entend consolider ses relations d’affaires, mieux prendre en compte les problématiques locales, opérer un transfert de savoir faire pour les centres internes de ses clients.
Bien qu’étant une entreprise évoluant surtout dans le monde francophone, l’implantation de PCCI au Cameroun et bientôt au Nigeria représente une volonté d’asseoir sa présence sur le marché anglophone.


Une diversification pour couvrir plus de besoins du client

PCCI offre une solution adaptée à chaque client afin qu‘il puisse se concentrer sur son cœur de métier. En sus des prestations de relation client, PCCI offre désormais à ses clients des solutions clés en main en termes de services à valeur ajoutée, de solutions logiciels ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de partenariats. 

Bon anniversaire !