HISTORIQUE

En moins d’une décennie, PCCI est devenu N°1 des centres de contacts en Afrique Subsaharienne, en assurant le Service Client de grandes compagnies Africaines et Européennes de télécommunication, de médias, de la grande distribution, des assurances…

Crée en septembre 2001, PCCI s’est vite imposé comme le plus 1er centre de contacts en Afrique Sub-Saharienne.

Des capacités industrielles de production

D’une capacité initiale de 600 ETP (effectif temps plein) au démarrage des activités, le centre est rapidement passé (en moins de 3 ans) à une capacité de 1500 ETP.

PCCI s’est fortement développé sur les métiers de télévente en accompagnant les stratégies de développement ou d’acquisition clients de majors dans divers secteurs :
·  fourniture d’accès Internet : Cegetel, Aol, Club-Internet, Neuf Telecom, Alice
·  Téléphonie mobile : orange, MTN
·  Banque : BNP PARIBAS, Société Générale
·  Energie : Poweo
·  Etc…

Les opérations en appels sortants constituent aujourd’hui jusqu’à 80% de l’activité et permettent à PCCI de se bâtir une renommée sur sa capacité industrielle à nouer des partenariat avec les grands groupes dans une dynamique de développement de leur parc client.

Une expertise informatique garantit la fiabilité de vos données client
 
Parallèlement à la gestion des appels, le Groupe PCCI développe une expertise dans le développement informatique à travers une SSII. Cette Business Unit permet de répondre aux demandes spécifiques des clients dans le cadre des prestations de gestion de la relation client. Les applications sont fournies sur demande et répondent aux spécificités opérationnelles de nos partenaires.

 

Nos partenaires sont convaincus de l’efficience de nos process

Fort de ses 1èrs succès, PCCI élargit son champ d’activité avec de nouvelles opérations qui lui sont confiées sur de nouveaux périmètres d’activités :
·  fidélisation sur parc
·  traitement d’emails et de courriers
·  études et enquêtes de satisfaction
·  opérations de Service Client.
 

PCCI déploie avec succès ces nouvelles opérations renforçant ainsi le nombre de partenaires avec lequel il collabore.
Cette deuxième phase de l’évolution des activités de PCCI permet de développer certaines activités telles que le Service Client portant le ratio des appels entrants à plus 80% des flux traités.

Une implantation à l’international

Aujourd’hui PCCI confirme sa position de leader en s’implantant dans de nouveaux pays en Afrique Sub-Saharienne, avec notamment un centre de production de 300 ETP à Abidjan.

En une décennie PCCI est devenu l’acteur incontournable pour le marché des centres de contacts en Afrique Sub-saharienne.