LE GROUPE PCCI - Centre de contacts/SSII/Télésurveillance

Mens sana in corpore sano

Souleymane Thiam — 2013-02-15T10:55:05Z

PCCI Sport vient d'organiser un tournoi interne de football ayant mobilisé pendant près de six (06) semaines tous les employés de PCCI (toutes les campagnes, directions, services etc ..). L'équipe des « aigles » du personnel administratif et technique a remporté le trophée avec un parcours sans fautes.

Au-delà de l'aspect sportif, nous avons voulu renforcer les liens professionnels et extra professionnels qui lient tous les pcciens. Et l'implication personnel du service médical se justifie par la nécessité de faire du bien être au travail une des valeurs qui forgent le « Made in PCCI »

Oui, investir dans le « bien être au travail » est sûr et rentable. En effet, pratiquer une activité sportive a une influence directe sur le bien-être au travail, la résistance au stress et la santé de l'employé.

" Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes" Henry Ford.

Docteur Mouhamadou Dieng, chef du service médical de PCCI.

Tournoi de football inter PCCIENS, un moment de détente et de fair play - En avant pour la compétition !

Souleymane Thiam — 2013-01-07T13:17:17Z

Dakar le 7 janvier 2013

Avec la deuxième édition du tournoi de football annuel inter pcciens, le sport est de nouveau au rendez vous à PCCI. Après deux journées, l'équipe Mobicarte a été
éliminée. La prochaine rencontre du dimanche 13 janvier permettra de connaître la liste définitive des équipes qui accéderont aux phases finales.

L'objectif de ces rencontres est de développer le fair play, la compétitivité et la performance, valeurs clé des employés de PCCI.

PCCI, une longueur d'avance sur un secteur d'avenir

Souleymane Thiam — 2013-01-04T16:17:34Z

En 10 ans l'entreprise sénégalaise s'est imposée comme leader du marché des centres d'appels en Afrique francophone. Des images de centres d'appels défilent sur les écrans bleus. Des jeunes Africains, pour la plupart casque aux oreilles et sourire aux lèvres sont devant des ordinateurs. Ces images défilent encore et encore avec une carte d'Afrique et l'emplacement des villes où est implantée PCCI. À Dakar, la société mise sur la jeunesse de ses agents, symbole du dynamisme de cette jeune entreprise. « Nous sommes le leader de la relation client en Afrique subsaharienne », nous dit Badara Mbacke, directeur général de PCCI, un atout qui figure fièrement sur les plaquettes de présentation.

L'aventure de PCCI, spécialiste des centres d'appels, commence en septembre 2002 avec l'ouverture du premier centre téléphonique dans la capitale sénégalaise. À cette époque, le marché de la téléphonie mobile en est encore à ses débuts et croît rapidement. « Cétait un marché incertain mais nous avons pris le risque de nous y lancer », se souvient le directeur général.

Au début, PCCI ne comptait que 600 employés à temps plein. Les 2000 d'aujourd'hui sont repartis sur trois sites de production, Dakar, Abidjan et Douala qui est nouveau. Dix ans après, PCCI bénéficie de l'avantage du premier arrivé. Il sert les entreprises de téléphonie opérant en Afrique. Orange, MTN, Tigo… ; les fournisseurs d'accès internet, Cegetel, Aol, Club-Internet, Neuf Telecom, Alice… et les banques, BNP PARIBAS, Société Générale. Pour beaucoup, PCCI gère plus de 80% d'appels entrants en plus des appels sortants. « Les opérations en appels sortants constituent aujourd'hui jusqu'à 80% de l'activité et justifient la réputation de fiabilité de PCCI pour nouer des partenariats avec les grands groupes », indique l'entreprise.

Pour atteindre un tel niveau de performance et de croissance en à peine plus de dix ans, PCCI est exigeante dans la sélection de son personnel. « Nos agents ont au minimum un niveau Bac+2. Nous cherchons souvent à recruter des jeunes cadres qui ont entre 30 et 35 ans, formés dans des grandes universités du monde et qui ont été au contact des meilleures pratiques. Cela nous permet de mieux dynamiser nos équipes », explique Badara Mbacke.

Esprit de conquête dans la diversité

À Dakar, PCCI dispose d'une équipe À Dakar, PCCI dispose d'une équipe de 850 personnes. Après le succès au Sénégal, PCCI s'est tournée vers la Côte d'Ivoire où il a ouvert un autre bureau qui compte 350 nouveaux postes. Ce centre a été pillé pendant les troubles postélectoraux d'avril 2011. Il a été remis à neuf et est de nouveau opérationnel. « Nous avons pu remettre cette unité en marche en peu de temps, sur fonds propres. On ne s'arrête pas à la première difficulté », se félicite le directeur général. Malgré l'environnement frileux africain et les risques à prendre pour de tels investissements, Badara Mbacke affiche un optimisme sans faille. En plus de la Côte d'Ivoire, PCCI est présente dans sept autres pays d'Afrique, Cameroun, Guinée-Conakry, Guinée Bissau, Bénin, Congo-Brazzaville, Nigéria et Niger, plus des bureaux en France et en Angleterre. Autre atout, la diversité des nationalités et des langues. Plus de 20 nationalités et plus de 30 langues se côtoient. Jacques Akamessan, jeune candidat diplômé d'origine ivoirienne est sensible à ce côté international. « Ce qui m'attire, c'est le fait qu'il y a plusieurs nationalités et aussi qu'ils sont premiers dans la relation client et conseil en Afrique subsaharienne », confie-t-il. Dans ce monde globalisé et mixte, la diversité de langues est un atout que PCCI met en valeur dans le recrutement de ses agents.

Grâce à ces valeurs, le leader de la relation client en Afrique subsaharienne est optimiste sur ses chances de progression. « Nous sommes en phase d'externalisation et d'expansion dans le sud du Sahara », indique Badara Mbacke. « Qui d'autre mieux que nous peut travailler sur le marché africain de la relation client ? Nous y sommes, y avons grandi, nous connaissons mieux l'environnement et ses risques. Nous envisageons de nous installer prochainement au Maghreb et en Afrique du Sud. » Il aura fallu mobiliser plus de 10 millions d'euros investis dans les infrastructures de PCCI. Des fonds qui ont permis de mettre en place un parc téléphonique doté de technologies récentes. Un équipement qui permet à PCCI de s'occuper aussi du traitement des emails et des enquêtes de satisfaction.

Cette panoplie d'activités permet à l'entreprise de s'afficher parmi les meilleures en Afrique sur ce créneau. Pour ses nouveaux bureaux, PCCI n'hésite pas à aller recruter en dehors du Sénégal et de la Côte d'Ivoire. Son directeur général s'est rendu le 19 octobre au salon Afric Talents, à Paris, pour chercher des candidats talentueux capables d'apporter du sang neuf et encore plus de dynamisme. Fort de sa progression en dix ans, PCCI est devenu incontournable sur son marché en Afrique subsaharienne. Il compte bien étendre son champ d'activités vers d'autres pays africains à l'aune des opportunités.

FORBES Africa, Décembre 2012 / Janvier 2013, Enquête — Centres d'appels en Afrique

Arbre de noël 2012

Souleymane Thiam — 2012-12-27T18:42:14Z

Dakar, lundi 24 décembre 2012

La Direction Générale de PCCI a convié les familles de tout le personnel pour célébrer la fête de Noël.

La fête a commencé par une distribution de cadeau et s'est terminée par une grande animation.

Kader, Pape Diouf, Tony et Tan Bombé ont égayé l'après midi pour les enfants venus nombreux partager des moments agréables avec leurs parents.

Remise de dons au Centre l'Abri implanté à Dakar au Sénégal

Souleymane Thiam — 2012-12-10T10:18:46Z

Noël se prépare au PCCI avec une pensée pour les enfants des centres d'accueil. En 2012 PCCI a initié plusieurs actions en termes de responsabilité sociétale d'entreprise dont une aide apportée aux enfants du centre l'ABRI.

Ce centre fondé en 1976 est situé en face du Lycée Français Jean Mermoz de Dakar. Il a été créé pour assurer le suivi et apporter un soutien pour les enfants atteints de Poliomyélite. Il est reconnu depuis 1978 en tant qu'Association à but non lucratif.

Aujourd'hui l'association a pour but d'accueillir les enfants sénégalais âgés de 4 à 12 ans ayant un handicap moteur afin de les éduquer, opérer et appareiller. Les enfants vivent en internat au Centre et selon le règlement intérieur : la rééducation, la nourriture, l'habillement et les appareillages et l'entretien des enfants sont entièrement gratuits quelle que soit la condition sociale des parents.

Avec son budget actuel, le Centre ne peut pas recevoir plus de 15 enfants.

L'ABRI vit essentiellement de dons et le geste de PCCI a largement été apprécié. Les employés ont en effet collecté et remis des lots de cadeaux aux enfants. PCCI souhaite renouveler son soutien au travers un appel à la solidarité pour partager ensemble le bonheur en cette période festive.

Ils entrent en rampant... et sortent en courant....

Les trois représentants des employés de PCCI lors de la remise des cadeaux aux enfants.

Lamine Ndiaye, Ancien conseiller, Étudiant en France

Souleymane Thiam — 2012-12-05T17:00:51Z

Après une licence en téléinformatique à l'ESMT j'ai décidé de postuler à PCCI pour vivre une première immersion en milieu professionnel en tant qu'employé.

L'environnement de PCCI m'a permis d'acquérir de la rigueur, de l'endurance et de la résistance à la pression.

Cette expérience enrichissante a duré six mois au bout desquels j'ai eu envie de reprendre mes études.

Je viens de démarrer un master en management et gestion des risques en France et tenais à témoigner toute ma reconnaissance aux pionniers de cette entreprise.

Lamine Ndiaye

Étudiant en France

Ancien conseiller

PCCI sponsor des navetanes 2011, Zone III de Dakar

Souleymane Thiam — 2012-11-21T10:44:31Z

Dans le cadre du sponsoring des activités jeunesse, PCCI a sponsorisé la Zone III de Dakar pour l'édition 2011 des navetanes, tournoi de football de l'été.

l'ASC Moom Sa Reew, vainqueur de la finale de la coupe Zone 3

Convaincu du rôle que le sport joue sur l'hygiène de vie, la sante et le mental de nos coéquipiers, PCCI a partagé avec ce mouvement les valeurs sportives d'endurance et de persévérance dans l'effort au quotidien.

Mr Tomoss Diène présentant le sponsoring PCCI lors de la finale au stade Demba Diop

Les efforts fournis ont été fructueux car les équipes participantes ont fait preuve de sportivité et de fair-play, démontrant la maturité de notre football et portant très haut les couleurs de PCCI.

La remise du trophée de la finale de la coupe Zone 3

Pour l'édition 2012, PCCI, fidèle à son engagement auprès des mouvements Navétanes, accompagnera la Zone III en tant que sponsor.

PCCI, Sponsor officiel de l'Atelier francophone « Jeunesse et réseaux sociaux »

Souleymane Thiam — 2012-11-19T09:33:05Z

PCCI a été le Sponsor officiel de l'atelier "Jeunesse et réseaux sociaux" organisé par l'Organisation Internationale de la Francophonie (O.I.F) en partenariat avec le Ministère de la Jeunesse, de la Formation professionnelle et de l'Emploi de la République du Sénégal.

L'atelier qui s'est déroulé à Dakar du 29 octobre au 1er novembre 2012 avait pour objectif d'encourager les jeunes à s'approprier le nouveau portail jeunesse francophone de l'OIF mais surtout de les familiariser les nouvelles plateformes d'échanges que constituent les réseaux sociaux.

PCCI qui intègre parfaitement aujourd'hui les technologies de l'Internet et les réseaux sociaux dans sa stratégie de création de valeur pour ses clients, soutient à travers ce partenariat, la promotion des réseaux sociaux comme outil de créativité et de partage d'expériences et d'idées pour la jeunesse.

PCCI collecte pour les sinistrés des inondations

Mamadou Diagne — 2012-10-25T12:25:25Z

Les employés de PCCI fidèles à leurs valeurs de solidarité, d'entraide et de partage ont de nouveau fait preuve d'un grand cœur lors des inondations qui ont frappé plusieurs villes du pays.

Une collecte organisée par le personnel a permis de réunir au total 625.000 francs CFA et trois cartons d'habits et de chaussures destinés aux associations de sinistrés.

Par la voix du DRH, Monsieur Ousmane Ndiaye, les agents de PCCI ont remis leur contribution aux représentants de l'association SUNUCAUSE.

La direction générale a pour sa part apporté un soutien symbolique à travers un lot de matériels accompagné d'un chèque de 400.000 francs CFA pour soutenir cette initiative.

Mr Mbacke, DG, remettant un lot de matériels et un chèque de 400.000 francs CFA

à l' A3S (Association Sénégalaise de Soutien aux Sinistrés).

Mr Ndiaye, DRH, remettant un chèque de 225.000 francs CFA et trois cartons d'habits et de chaussures à l'Association SUNUCAUSE.

A3S – PCCI - SUNUCAUSE : la victoire de la solidarité

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Mamadou Diagne — 2012-10-15T15:27:59Z

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