Des ressources humaines de qualité
Notre 1^er atout est la qualité des ressources que nous mettons à la disposition de nos partenaires. Une attention particulière est accordée au recrutement de nos collaborateurs aussi bien pour les conseillers clients que pour le staff d’encadrement et de management.

Les conseillers de PCCI sont tous diplômés et de niveau minimum BAC + 2. Ils sont recrutés prioritairement dans les écoles de commerce et les universités des pays d’implantation.
PCCI propose aux plus performants un plan de carrière qui leur permet d’accéder aux fonctions de superviseur, Formateur, Auditeur, Coach, Manager de Production, Responsable Projet…

Les employés de PCCI sont d’origines diverses, et ce melting pot traduit la dimension internationale et intégratrice du Groupe. Vingt nationalités collaborent directement, parlent une cinquantaine de langues, dialectes et font de PCCI un creuset culturel hautement apprécié.
 

Une infrastructure technologique de pointe
Dès le lancement de ses activités, PCCI a opté pour une infrastructure technologique de pointe en misant sur des équipements de qualité. Au total ce sont plus de 10 millions d’euros qui ont été mobilisés pour l’infrastructure technique de PCCI.

Des process operationnels maitrisés

Un contrôle qualité rigoureux
PCCI, dans son modèle d’organisation a mis en place une infrastructure technologique de pointe et une organisation de manière à assurer la mise en place et le suivi de l’activité. Ce modèle d’organisation repose sur :

•  Le pilotage des activités conformément aux critères de qualité et indicateurs de performance tels que définis dans le cahier des charges des donneurs d’ordres. Ces indicateurs sont intégrés dans nos modèles organisationnels.
• Contrôle et suivi des prestations : mesure des performances
  • une définition d’indicateurs clés de performance en accord avec nos partenaires,
  • des outils de suivi périodique ou à temps réel des prestations : reportings, tableaux de bord et compte-rendu d’activité, présentations synthétiques de données qualitatives et quantitatives, outils de supervision des résultats (dispositif d’écoutes, appels mystère, enquêtes de satisfaction…)

Un modele économique incitatif
La facturation de nos prestations se fait uniquement sur la base de la performance. Après une phase pilote et en fonction du type d’opération, PCCI s’engage sur une facturation à l’acte (appel traité, contact argumenté, enquête administrée, vente réalisée…). De plus, nos modèles économiques prennent en compte le partage de gains de productivité que nous répercutons à nos clients en phase de maturité des opérations.

Un environnement flexible

PCCI vous offre une continuité de service 24H/24, 7 jours/7 y compris les jours fériés, sans aucune majoration de coûts sur les heures non ouvrées. Notre organisation permet de s’adapter aux fluctuations d’activités de nos partenaires en période de croissance ou de décroissance.

Nous choisissons d’être au plus près de nos clients avec des implantations à Paris, Dakar, Londres, Abidjan et bientôt au Cameroun….

L’ externalisation de vos contraintes
Avec PCCI, nos clients se libèrent de leurs contraintes en nous confiant la Gestion de leur Relation Client ; il bénéficient ainsi des avantages de nos prestations à savoir une totale flexibilité, une rapidité dans l’exécution des requêtes, un gain de temps dans la mise en œuvre de votre politique client, une qualité irréprochable des prestations et une capacité de traitement industrielle.

Une expertise avérée
Notre savoir faire dans les métiers de gestion de la relation client est reconnu et régulièrement récompensé à travers des baromètres et enquêtes de satisfaction de nos clients. Les collaborateurs de PCCI ont capitalisé plusieurs années dans les métiers de la relation client avec une expertise éprouvée. Cette expertise est mise à votre disposition aujourd’hui !

Des activités complémentaires et synergiques