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Services et solutions

  • L’offre Premium Accueil

    Standard téléphonique externalisé, Premium accueil propose à l’utilisateur un accueil téléphonique disponible 7j/7, 24h/24 avec différents forfaits à la carte ou sur mesure suivant ses besoins. Transférez vos appels non décrochés sur un numéro fourni et recevez les messages laissés par les appelant au fil de l’eau et selon votre fréquence souhaitée, par sms et/ou e-mail. Un ensemble d’options et de services complémentaires sont proposés au souscripteur pour assurer la meilleure gestion possible de son (...)
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  • Nos solutions d’externalisation

    A chacun, sa solution adaptée d’externalisation L’externalisation, un projet d’envergure qui implique un choix judicieux dans la mise en œuvre. Onshore, Nearshore, Offshore Solution Onshore Le modèle Onshore de PCCI consiste à un centre d’appels dans le pays cible de l’externalisation. Cette solution est généralement mise en œuvre pour des services complexes avec une cible de clients à haute valeur. Le modèle Onshore présente l’avantage de la proximité sur l’identité culturelle avec l’emploi de (...)
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  • Catalogue de service

    Scope d’intervention Nous intervenons tout au long du cycle de vie du client pour à chaque étape apporter la meilleure expérience client possible. Avec une offre très complète Offre centre d’appels Offre Etude Offre Back Office
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  • Support Technique / Help Desk

    Notre engagement d’assistance technique 24H/24, 7 jours/7 PCCI Help Desk est une solution d’assistance technique continue qui couvre les besoins suivants : Assistance sur le poste de travail Assistance sur les logiciels bureautiques, sur la messagerie, sur les imprimantes Assistance sur les logiciels métiers Gestion des habilitations Support administration (serveurs, base de données, etc…) Un point de contact unique pour tous les problèmes techniques de vos collaborateurs (...)
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  • Service client

    Votre service client de standard International Accueillir et écouter votre client Première étape d’un contact client, l’accueil revêt une importance capitale. Il s’agit de montrer au client qu’il est le bienvenu et que nous sommes à sa disposition pour répondre avec attention à toutes ses demandes. Dans une agence ou une boutique, cet accueil peut se manifester par le fait de se lever pour saluer le client et l’inviter à s’asseoir, ce qui est en soi une invitation à se mettre à l’aise. Dans le (...)
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  • Recouvrement amiable

    Votre besoin Améliorer votre recouvrement tout en minimisant le churn Quelles que soient les conditions économiques, une certaine catégorie de vos clients sera toujours en retard de paiement. La gestion du recouvrement souvent requiert l’implication de spécialiste de la Relation Client pour vous accompagner à : Maximiser le recouvrement de vos créances Minimiser le taux de churn Notre engagement PCCI est le partenaire qui vous accompagne pour : Accélérer le cycle de paiement (...)
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  • Fidélisation

    Prolonger le cycle de vie du client afin de rentabiliser ses coûts d’acquisition Si beaucoup de moyens sont consacrés par la plupart des entreprises à l’acquisition de nouveaux clients, ce n’est pas toujours le cas pour la fidélisation. Or tous s’accordent à dire qu’il est plus facile de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Une bonne gestion de la Relation Client suppose qu’à chaque étape du cycle de vie du client un contact soit maintenu pour faire en sorte que le client soit totalement (...)
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  • Acquisition de clients

    Doper votre stratégie d’acquisition clients grâce à notre force de vente en ligne La capacité à acquérir de nouveaux clients est l’un des facteurs de succès pour la pérennité d’une entreprise. Afin de réussir sa stratégie d’acquisition, une entreprise doit s’assurer d’adresser la bonne offre à la bonne cible, au bon moment et par le bon canal. Ce qui relève plus souvent qu’on peut le croire d’un véritable savoir faire et d’une expertise que PCCI a su développer durant des années. PCCI s’est historiquement (...)
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  • Etudes et sondages

    PCCI, votre prestataire pour vos terrains téléphoniques Les missions menées par les sociétés d’études, mettent en évidence que la qualité du recueil de l’information est une des premières exigences formulées. Le terrain téléphonique représente une activité importante à PCCI avec plus de 100 000 interviews réalisées par mois par ses équipes de téléconseillers rompus aux techniques d’enquêtes. Notre périmètre d’intervention Nous réalisons tout type de terrain marketing, opinion, médias, que cela soit des (...)
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